Instituto Monitor capacita 5 mil colaboradores da Accor Hotels
Número corresponde a 85% dos trabalhadores operacionais da rede no país
Como forma de gerar qualidade de serviço, satisfação e fidelização dos clientes, as empresas estão investindo cada vez mais no aperfeiçoamento de seu capital humano. É o caso do Grupo Accor Hotels, que precisava aperfeiçoar seus colaboradores no padrão de atendimento em todos os hotéis do Brasil e, assim, optou pelo ensino a distância para treinar seu capital humano, devido à viabilidade de custo, tempo e estrutura.
A Accor procurou o Instituto Monitor e ambos criaram, em parceria, o programa “Ser Hoteleiro – Vista esta camisa”. A primeira fase foi finalizada no ano passado e, atualmente, os funcionários recebem treinamento do segundo módulo sobre papéis e responsabilidades. “O objetivo é treinar, formar e sensibilizar os colaboradores”, afirma o coordenador geral do programa e gerente de projetos de Educação da Accor, Jacques Metadier.
No total são quatro módulos e a expectativa é fazer um módulo por ano. O treinamento é realizado por meio de um material impresso em formato de histórias em quadrinhos. A primeira fase já capacitou mais de 5 mil funcionários em 130 hotéis no país.
O Grupo Accor Hotels confirma que o método de formação a distância é um grande aliado no treinamento e capacitação de colaboradores. Com a viabilidade oferecida pelo Instituto Monitor, os funcionários estão sendo treinados conforme a necessidade inicial da empresa. “Conseguimos um preço extremamente acessível para treinar mais de 5 mil pessoas em todo o Brasil”, conclui.
Os resultados do primeiro módulo foram tão positivos que já foi decidido implantá-lo em outros países da América do Sul. “A expectativa é adaptar e traduzir o material para o espanhol, a fim de que também possa ser utilizado em hotéis fora do país”, conclui Jacques.